2017年度華亞質量信用報告
企業質量信用報告
福建省長樂市華亞紡織有限公司
2018年1月
目錄
·前言
·董事長致辭
·企業簡介
一、提高企業員工的質量意識
二、質量組織管理體系
三、質量理念
四、內部質量管理
五、企業宗旨、質量/環境/職業健康安全方針和目標質量承諾
六、法規保證體系
七、設備保證體系
八、積極采用國際標準及國外先進標準
九、產品認證認可體系
十、質量控制體系
十一、績效考核辦法
十二、企業文化 注重質量理念
十三、團隊穩定 擇優凝聚人心
十四、售后服務承諾
十五、確立多種方式與相關方進行溝通
十六、道德行為
十七、建立完善的顧客滿意測量系統
十八、員工績效管理系統
十九、建立和諧員工人文環境...
二十、員工滿意度的測評
二十一、建立了高標準的工作環境基礎設施
二十二、建立健全安全基礎設施的管理，為企業發展創造良好的安全環境
二十三、結束語
·前言
福建省長樂市華亞紡織有限公司質量信用報告編制說明：
1、福建省長樂市華亞紡織有限公司公布的質量信用報告本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告內容包括了提高企業員工的質量意識、質量組織管理體系 、質量理念等。
2、報告發布周期2017年1月至2017年12月，報告內的數據真實、準確。
3、報告的獲取詳查我公司網站：www.0744fz.com
·董事長致辭
福建省長樂市華亞紡織有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作！
十五年間華亞人永不滿足、開拓進取，致力于紡織產業的振興與發展，不斷推陳出新，取得了令人矚目的成績，“華亞”品牌被認定為中國馳名商標，福建省著名商標，“延年”圖形牌紗線產品被評為福建名牌產品。
在新的世紀里，我們將繼續弘揚“誠信務實、開拓進取”的華亞精神，以“鑄造紡織紗線第一品牌，成為中國研發、生產、銷售紡織紗線的標桿企業”為公司愿景；以“誠信是基石、質量是生命、服務是天職”為核心價值理念，我們將以雄厚的資金實力、高素質的人才隊伍、先進的生產設備和高科技手段，創造中國名牌和世界名牌產品，推動企業向國際化邁進。
許威
2018年1月1日
·企業簡介
福建省長樂市華亞紡織有限公司是一家大型民營企業,公司創建于1999年12月,公司坐落于福建省長樂市鶴上鎮云路村漳興工業區內,地處福州國際機場路中段,臨近海濱碼頭，擁有海陸空三方面的交通優勢。作為福州地區的一家勞動密集型民營企業，不僅盡公司之力為解決長樂地區的就業問題做出了很大貢獻，同時也促進了長樂地區的經濟發展和招商引資，同在福州區域的上級母公司——福建華亞集團在福州地區擁有總部中心、碼頭、鋼鐵、物流、貿易等眾多公司，更是海峽西岸優秀的跨行業型集團企業。
公司占地面積約300畝，全面投產后生產規模約為50萬錠，公司現已投入約2.5億元，已生產的規模為20萬錠環錠紡紗錠和2448頭氣流紡紗錠，主要生產的品種有滌綸本色紗、普梳純棉紗、氣流紡純棉紗等。
公司從成立之初便極為重視對產品質量的控制，建立了一整套的質量控制文件體系，在2003年公司便通過了ISO9001：2000質量管理體系認證,并分別于2006年、2009年、2012年和2015年通過了ISO9001質量管理體系復評換證。2017年12月，公司再次通過了ISO9001:2015質量管理體系以及ISO14001:2015環境管理體系和GB/T28001:2011職業健康安全管理體系認證。自從2003年公司通過ISO9001：2000質量管理體系認證以來，我們始終把質量管理工作嚴格按體系運行要求執行，體系運行基本充分、有效，并且符合我們的實際情況，為產品質量的穩定提高起到了很大的作用。近年來，我們的產品多次通過省質量技術監督局的產品質量監督抽檢，產品質量得到認可，并于2008年，獲得了“中國滌綸紗產業十大著名品牌”、 “中國滌綸紗產業十大用戶滿意產品”、 “中國滌綸紗產業十大暢銷產品”稱號，于2009年，獲得了“福州市產品質量獎”稱號。2009年12月，公司品牌“延年”和“華亞”圖形商標均獲得“福建省著名商標”稱號，2010年和2014年，我公司“滌綸本色紗”和“普梳滌與棉混紡本色紗線”均獲得了“福建名牌產品”稱號。
公司在獲得自身發展和相關行業榮譽的同時，更注重回饋社會，公司從2008年起，連續六年獲得長樂市所有納稅企業前16強的功勛企業稱號（該項排列與電力、銀行等共同排位），綜合納稅排在全長樂市前列，為長樂市的財政和稅務做出了巨大的貢獻?；仞伾鐣姆绞匠思{稅，還包括對各個社會公益團體和弱勢人群的扶持和捐贈，公司確立了“發展紡織事業，振興地方經濟，回報公眾社會”的公益事業目標，每年都贊助附近的各個小學中學六一活動經費，對各個老年人活動中心進行重陽慰問，對家鄉的殘疾人公益和其它公益團體捐款保持在每年一百萬以上。同時，公司還招聘和安置了部分殘疾人，盡力為貧困家庭和減輕社會負擔做出了巨大的努力，體現了公司人文關懷的延伸。
公司現有職工約1300人，其中包括一大批學歷高、專業精、會技術、懂管理的高級管理人員。公司發展離不開全體員工的同心同德與同甘共苦，員工只有在奮斗的過程中與企業的目標保持高度一致，具有"企興我榮、企衰我恥"這一共同的奉獻理念，才能加快企業的發展速度，才能使公司的核心競爭力得到有效增強。對于普通的員工，公司執行OHSAS標準，實施員工休假制度和定期體檢制度，對在特殊崗位工作的員工給予特殊的健康和安全保護，對操作特種設備的員工進行崗前培訓。對于高級技術工和高級管理人員，充分發揮他們的才華，給予了他們展現自我能力的廣闊平臺，實現他們各自的人生價值。生活方面，公司也對員工無微不至的關懷，充分體現了人性化管理，生活環境優美，業余娛樂設施齊全，公司和員工之間關系融洽。
為保證產品的品質質量管理，公司還專門建立了工藝技術部，下轄中心試驗室、車間試驗室、原料檢測中心等部門，擁有專業試驗檢測人員27人，并且各生產車間配有兼職質檢人員數十名，質量控制人員隊伍強大。在生產過程中，我們嚴格采用國際先進標準來控制，產品質量達到烏斯特統計公報25%水平，并且質量穩定，綜合經濟技術指標在國內同行業中位于前列。公司從2011年初，為強化質量管理，導入了卓越績效評價準則和5S現場管理方法，對人、機、料、法、環等方面進行了全面控制。
公司文化是實現企業可持續發展目標的有力保證，企業文化建塑的根本目的，就是用文化力激活生產力，增強凝聚力、執行力和創造力，進而提升企業核心競爭力。"人類因夢想而偉大，企業因文化而繁榮"，一個成功的企業，必須致力于企業文化的建塑，必須千方百計地提高企業核心競爭力，如此才能在激烈的市場競爭中占有一席之地，才能實現全面、快速、可持續的發展。多年來，公司重視企業文化的打造，認為企業文化是華亞的靈魂，是華亞人的行為準則。公司的使命就是制造出“高端健康、環保的紡織技術產品”；以“鑄造紡織紗線第一品牌，成為中國研發、生產、銷售紡織紗線的標桿企業”為公司愿景；以“誠信是基石、質量是生命、服務是天職”為核心價值理念，構成了具有華亞特色的完整企業文化體系，華亞的企業文化已經成為華亞持續健康發展的核心競爭力。華亞人以質量為生命，以管理為靈魂，腳踏實地，精益求精，追求高質量高品格的產品，將華亞人獨有的文化價值附加在產品之中。華亞人將帶領其產品走出中國，走向世界。
在未來，華亞公司定會再接再厲，為向社會提供更優質的產品而努力！
一、 提高企業員工的質量意識
產品質量關系企業生命，質量是企業的旗幟，是企業實力的展現。企業要在激烈的競爭中尋求發展，要打敗強勁的對手，站穩腳跟，最重要的武器就是產品質量。對企業而言，質量其實是一個系統工程，它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營行為乃至機器設備等硬件。
要使企業的質量體系高效運轉，資源優化配置，從而生產出高質量的產品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質、高質量的意識，忽視這一點，再好的設備，再健全的機制也難以發揮應有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產經營過程中，自覺地遵守操作規程，不會因為“沒有人監督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責，這已經不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業道德更高一層的追求。
質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品-----硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來的。
企業在全體職工中進行有針對性的質量意識教育，從以下幾方面提高員工的質量意識：1、今天的質量的好壞，決定明天的市場占有。2、抓質量要從現在抓起，從我抓起。3、要比其他競爭對手做的更好，最重要的是產品質量比別人更高。4、質量由標準衡量，但反映的是企業的信用和誠信。5、抓質量是對企業、業主、社會乃至員工自己負責。6、質量不僅僅是技術問題，最終反映的是員工和企業的素質問題。企業以創品牌為目標，加強品牌意識教育。宣貫品牌領先、沖擊未來的理念，在企業內形成了人人關心質量，創品牌人人有責的良好氛圍。企業還通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，加速企業轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在職工中牢牢樹立愛崗敬業精神，追求顧客滿意度100%。
企業只有在質量意識的教育和活動中，培養職工的團隊精神，才能真正把全面質量管理落實到實處，才能讓企業質量意識的得到貫穿和提高。
二、質量組織管理體系
我公司質量管理組織機構由總工程師領導，下設工藝部、技術部、品管部。由總經理統一抓，品管部負責實施，保證全過程質量統一管理，統一規劃、統一安排。這種統一管理模式有利于全員技術水平和人員素質的提高，有利于實現科學管理，達到提高產品質量的目的。 組織機構由專職質量工程師、各工序質量員和具有中級以上技能人員組成，各自都有職責權限。在這個體系中每一級人員（含實驗室、成品檢驗）的思想素質與技術素質是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質，我們采取了思想素質與技術素質一起抓，高中低級人員培訓一起抓的方針。從2003年開始，公司培訓專職檢驗員、內審員及初級、中級技工多名。另外，對全員進行質量教育，并舉辦各種類型的技術考核、競賽等。把崗位競爭與技術考核直接與個人經濟效益掛鉤，大大促進了學技術的熱潮。期間企業涌現出一大批優秀質量管理工作者，全員的質量管理水平和技術素質得到了大幅度的提高。
三、質量理念
華亞紡織遵循“以質量求生存，以品牌求發展”的方針，把品牌建設作為企業生產經營的大事來抓，提出了“技術是品牌的核心、質量是品牌的生命、人才是品牌的保證、文化是品牌的靈魂、創新是品牌的動力”的工作思路。
四、內部質量管理
1、質量管理體系建立
公司早在2003年就通過了ISO9001：2000質量管理體系認證，迄今為止已達十一年之久。通過體系認證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障文件，這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使華亞紡織的產品質量和管理水品都有了質的提高。
為監視和測量質量管理體系的有效運行，企業管理部門除按計劃每年組織一次內部審核和一次管理評審外，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進，同時按企業的《質量考核規范》進行考核。在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量管理體系有效運行的同時，企業管理部門加強對實物質量的監督抽查力度。每日每班次均要對產品質量實施在線檢驗，發現問題及時整改；在采購、生產過程、質量檢驗、用戶反饋等方面制定糾正或預防措施進行整改。
質量意識與經營思想決定企業文化的走向與發展。在激烈的市場競爭中，產品質量是企業贏得市場的關鍵，優質的產品能為企業取得良好的市場信譽，進而博得用戶的親睞。因此在塑造企業文化的過程中，最高管理者提出了“誠信打造品牌，創新開拓未來，用我們今天的誠信，創造企業的未來”的經營理念，從思想上，對全體員工貫徹“質量就是市場、就是企業的生命”的觀念和產品“出廠門就是出國門”的質量意識，并要求員工在生產的每一道工序中，時刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產品的質量，影響到產品的市場信譽。所以，嚴把質量關，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產過程中的自覺意識。質量意識的提高，使全員參與質量管理熱情高漲。
2、加強質量管理，充分發揮質量檢驗的作用
為保證質量管理體系持續有效運行，確保產品質量穩步提高，企業確定了質量管理的主題是“加強科學管理，糾正不良習慣，強化過程控制，提高工作質量和效益，出精品、創品牌，走內涵式發展之路”。為鞏固質量管理的成果企業又確定了質量效益的主題是“效益就是企業的生命，要向產品質量要效益，嚴格控制產品成本，向采購質量要效益，大幅度降低采購成本，向制造質量要效益，提高效率，減少損失，向工作質量要效益，全面提高管理工作水平”。在質量和效益兩主題的運行中公司重新制定和完善了企業的各項管理規章制度，規范產品生產程序，有效控制了產品質量，建立了一整套內部質量控制管理體系，把企業的各項質量管理工作提升到一個新的水平。
3、計量工作管理
加強了計量管理工作，自2000年以來，為加強計量管理，從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行檢定、校驗、使用監督、流轉管理，建立了一整套管理文件和控制方法，購置了大量先進檢測儀器，大幅提高了產品的檢驗能力。卓有成效的計量管理為產品質量的穩定提高提供了良好的保證手段。
4、質量檢驗方面管理
實驗室建立了檢測設備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以及重要項目、關鍵參數的檢測設備進行重點管理。管理的關鍵內容是:進行校準或檢查，以便檢測數據的有效溯源，持續維持設備的良好運行和準確度。針對不同種類、型號的檢測儀器、設備，實驗室的管理者還應制定相應的保養計劃，并落實到人以保持該設備應有的技術狀態。定期對維護情況進行監督檢查，重要的設備應對其運行情況進行記錄，以便定期對其工作狀態作整體評價，檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓，考核合格后方可上崗。切實加強供應商供貨的質量檢查驗收，督促供應商依法履行質量責任，嚴把原材料入庫質量關，嚴格工藝紀律，嚴格生產全過程的質量控制，加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。
5、定期召開質量例會，加快質量問題解決速度
公司定期召開質量會議，深入開展質量振興活動，發現質量問題時，要積極受理并加快辦事效率，解決期限。在例會中有懲罰也有獎勵，不能只獎不罰，也不能只罰不獎，建立了質量激勵機制，明確各崗位的質量規范、質量責任，實行“質量否決權”并認真考核，把考核結果作為對職工調動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據，發送職工積極參加質量管理活動。
總之，企業牢固樹立“質量第一”的觀念，把質量作為企業和產品的生命，用以質取勝的發展戰略落實到車間的生產經營活動的全過程，鼓勵技術創新，加強技術改造，不斷提高產品的質量和檔次，使企業在競爭中立于不敗之地。
五、企業宗旨、質量/環境/職業健康安全方針和目標質量承諾
1、質量方針：
品質第一，嚴格管理，誠信務實，追求卓越。
環境和職業健康安全方針：
我們在向顧客提供優質的紡織產品的同時，要肩負起保護環境的責任和義務，預防所有可能對環境造成負面影響的排放，珍惜原料和資源，杜絕一切浪費；要盡一切可能減小對我們員工和我們所在社區的健康和安全風險；永不滿足于僅僅達到各種環境、職業健康和安全法規的規定，而要不斷超越它們的要求；以實現本公司持續健康的發展。
2、質量/環境/職業健康安全承諾：
從全面質量管理的基礎入手，牢固樹立“質量第一、信譽第一、用戶至上”的生產經營指導思想，狠抓生產現場關鍵工序的質量控制，保證產品質量符合國家標準和廣大消費者的要求。 保持管理體系,采取有效措施持續改進,對任何偏離質量/環境/職業健康安全方針和質量/環境/職業健康安全目標的行為予以糾正和預防。
全體員工務必遵循本公司的質量/環境/職業健康安全方針、質量/環境/職業健康安全目標和承諾，以一流的管理,優質的產品,滿意的服務不斷地提供高科技產品服務于市場。
六、法規保證體系
公司質量管理法規保證系統主要包括：（1）國家、部、省級條例、標準（GB）及規定。如：《產品質量法》、《勞動法》、《標準化法》、《計量法》等（2）ISO國際標準。（3）技術部制定的內控標準、檢驗工藝、技術規程及各項責任制定等。作為對全廠產品質量控制和確保檢驗質量的法規依據。
七、設備保證體系
設備是生產產品的必備工具，良好的設備狀態是保證產品質量的前提條件，其完好率和精度是保證產品質量的關鍵。公司具體做法是：
1.對影響產品質量的關鍵設備進行技術改造；
2.建立設備維護保養制度，定人、定責、定期進行維護；
3.成立檢測中心，引進先進檢驗設備，完善各項檢測手段；
4.對檢測儀器、儀表進行定期計量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態等。
八、積極采用國際標準及國外先進標準
面對國內外市場的激烈競爭，我公司積極采用國際標準及國外標準，即采用國際標準化組織（ISO），國際電工委員會（IEC）以及經國際標準化組織確認并公布的其他國際組織所制定的先進標準。企業依據世界范圍內先進科學技術和先進的生產、管理經驗所制定的標準進行嚴格生產，公司采用國際標準及國外先進標準指導生產，大大提高了產品的質量，促進了公司國內外市場的發展。
九、產品認證認可體系
公司獲得國際質量管理體系認證證書、環境管理體系認證證書、職業健康安全管理體系認證證書；企業先后被評為“福建省著名商標”、“福建名牌產品”、“福建省質量管理先進企業”、 “安全生產標準化三級企業” 等榮譽。
十、質量控制體系
1.定期召開質量例會，由總經理牽頭，工藝部、技術部、品管部和管理者代表負責收集近期質量信息，及時整改確保質量體系得到有效運行；
2.從原材料進廠開始，對來料進行100%的檢測檢驗，確保按原材料檢驗規范和采購管理制度的落實；
3.在全廠特殊過程設立質量控制點，及時掌握各工序產品質量信息，將不合格品消除在萌芽狀態；
4.建立產品質量綜合性能臺帳，進行質量統計、質量分析，對影響質量的因素及時整改，及時調整生產工藝。
十一、績效考核辦法
俗話說：沒有規矩，不成方圓， 企業管理同樣如此。公司對每個崗位制定了《績效考核辦法》，對工作量、準確性、及時性、所管理設備的保養情況、出勤、及工作方法的創新等方面制定量化標準。一切以數據綜合評定為準，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎上以考核結果發放績效工資，不僅體現多勞多得，更重要的是引導員工開動腦筋，努力創新并調動大家的積極性。否則年復一年，重復地做相同的事情，將會抹殺大家的工作激情，企業人員將會很快遭到淘汰
十二、企業文化 注重質量理念
企業文化是企業個性化的根本體現，它是企業生存、競爭、發展的靈魂。如果一個企業要追求效益，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個企業就不能健康發展，當然決不能成為一流企業。
公司領導意識到制度和收入調節雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠遠不夠的?！皢T工是企業的財富”，員工的積極性與創造力關系到企業的未來。作為組成企業的每個人，他在企業中形成的質量觀、道德觀直接影響著日常工作的態度。因此，企業要樹立良好的文化內涵，就要注重員工精神方面的培養。
公司歷來重視廠內的廠容廠貌，年年投入，花大力氣整治工作場所的環境衛生。許多職工開始不理解，認為只要搞好質量產量就可以了，費那個勁干啥。但他們看到了廠區寬敞整潔，年年有新的變化，環境好帶來心情好，工作效率相應提高了。
公司每年要制定詳細的職工培訓計劃，中途如果部門根據需要提出培訓申請也盡量安排。如果員工自己外出充電，公司領導都是非常鼓勵的，盡量提供工作和學習上的方便。這樣保證每個有需要的員工都能得到提高自身素質的機會。培訓的方式也是多種多樣，聘請公司內外高級工程師系統授課、委外機構培訓，觀看教學光盤，寓教于樂的文體活動，內容涉及質量、生產技術、安全等多方面。廠內還有定期的畫廊海報，橫幅標語，著重宣傳質量法規和質量知識，這些全方位持久的宣傳教育在潛移默化中增強了職工的質量意識和責任感，意識到位，就能逐漸變成“要我做好”為“我要做好”，拋棄還湊合、差不多等與追求高質量相違背的觀點，從而產生質量效益，提高產品質量。
十三、團隊穩定 擇優凝聚人心
企業凝聚力、團隊精神與質量保證能力關系密切，凝聚力越強，企業部門及成員之間的關系越融洽，企業的整體目標和質量目標越容易實現。要加強企業凝聚力，必須注重企業成員之間的相互溝通。通過溝通，可以促進信息在成員之間的流動，使成員之間加強了解，促進成員之間的相互接納，提高企業成員之間的團隊合作精神。
質量管理不是一個部門的事，需要所有涉及的部門通力合作。質量信息的反饋與傳遞尤為
重要，公司實施了從原材料進廠到成品出廠整個流程的內部管理，通過信息反饋單、內部電話、例會、專題會等方式，讓所有相關部門都能了解到產品各個過程的質量信息，保證了部門之間的有效溝通。另外，公司高層領導形成了深入車間的良好習慣，每天最少在整個生產線轉一到兩圈，隨時了解當天的生產情況，員工有問題建議也能直接上達，提高了效率和親和力。
員工的待遇是關系到團隊穩定的關鍵問題，公司根據崗位的重要性和每個員工的具體表現，逐漸拉大在崗人員工資差距，使關鍵崗位、表現優異者的積極性得以持久，而低收入者向他們看齊，形成一種奮發向上的局面。
公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內部發現和培養人才，敢于從一線員工發現和提拔技術和管理人才，既看文憑，又看水平；并注意新老結合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續性。通過多年的培養和調整，公司現有的管理和技術人才分明，關鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質量管理良性發展的人員基礎。
十四、售后服務承諾
為使客戶放心使用我公司產品，現將我公司產品質量、售后服務等給客戶一個可靠而有效的承諾：
1.公司保證所提供的紗線產品符合國建標準、行業標準或地方標準。
2.我公司保證按合同要求進行生產、包裝、交付。如客戶對產品有新的要求，我公司有雄厚的設計、生產能力，愿為您提供全方位的服務。
3.一旦合同簽訂，我公司將按合同要求及時交貨。
4.貴公司若在使用過程中發現產品質量問題，我公司在接到客戶的電話或傳真之時起省內24小時省外48小時內派專業人員趕到現場調查、處理，并以客戶滿意為前提。如因我公司產品存在質量缺陷而對貴公司造成損失，我公司將承擔相應的經濟責任。為此，我公司設有售后服務部，為客戶提供全方位的服務。
5.售后服務部聯系電話：0591-28951777
十五、確立多種方式與相關方進行溝通
1.與員工溝通：通過工會組織、職工大會、調查問卷、企業報刊、例會等方式使員工了解企業文化、制度、目標、措施、動態等。
2.與供應商和客戶溝通。通過供貨會、展會、行業會議參觀介紹，拜訪、宣傳資料、現場指導等方式與供應商和客戶保持溝通。
3.與政府溝通。定期上報統計報告、數據，參與政府各項會議及座談會。
4.與公眾溝通。通過標牌、報紙、雜志等媒體廣泛宣傳。通過員工穿著配戴，參與相關社會活動等形式，讓社會了解。
十六、道德行為
1.公司把厚德載物，誠信守法作為企業的基本準則，也作為每個員工必須遵守的處事原則。
2.多年來，公司秉承“誠信、敬業、創新”的價值觀，恪守經營道德，在與顧客和供應商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關系，實行共贏。
3.公司追求薪酬系統的簡明化和科學化，在制訂及管理薪酬系統的過程中始終以公平公正、競爭性、激勵性、公司經濟效益相結合、合法性五個原則。
4.公司每年通過各種評比先進工作者、優秀員工等形式對員工進行獎勵，使員工從工作中不僅得到薪資，還有榮譽、自信、尊嚴、自身價值等。
5.公司通過樹立標兵、內部刊物表揚、通報表彰、頒發榮譽證書等形式鼓勵員工，從而增強了員工凝聚力和向心力，創造了更高的績效。
6.公司建立完善獨立的監督運行機制對公司和高層領導的工作進行監督；成立了工會，保障各級員工的利益。
十七、建立完善的顧客滿意測量系統
公司通過發放客戶滿意度調查表、電話、專題調查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調查。從顧客的滿意度水平預期產品質量水平、競爭對手情況等多方面信息。
1.問卷調查。對公司產品進行隨機調查，按照等級計分來咨詢顧客滿意度，并將信息反饋公司及相關部門，對客戶不滿意的項目通知相關部門進行改時和提高，一周內對改善進行確認，直至顧客滿意。
2.電話調查。通過電話拜訪客戶并進行調研。
3.定期拜訪。公司定期進行上門拜訪，跟蹤產品使用情況，及時了解用戶的意見。 獲取與競爭對手對比信息
1.通過客戶走訪，了解競爭過程中的同等企業間的信息、產品在使用過程的情況，聽取客戶使用同等公司產品的使用狀況，及時獲取顧客對產品、服務等方面的需求，與當地市場信息。
2.充分利用網絡資源查詢了解競爭對手的基本信息，通過競爭對手舉辦的研討會和新聞發布會收集競爭對手最新動態，通過行業協會、展覽會等了解信息。
十八、員工績效管理系統
為確保戰略目標的實現，公司建立了科學的績效考核系統，通過績效考核對每個員工工作績效和能力做出恰如其分的評價和測量，挖掘員工的績效潛力，為員工的獎懲、能力開發、教育培訓、合理配置及培養使用提供客觀依據?？冃Э己肆鞒虉D：
戰略目標
十九、建立和諧員工人文環境
企業唯一的真正的資源是人，員工是企業的血液，以人為本是公司經營理念之一，合理使用人才，充分挖掘每個員工的潛能，且提供成長和發展的機會，提倡團隊精神，增強公司凝聚與向心力，為促進公司可持續發展奠定堅實基礎。
1.公司十分注重培訓工作，根據各崗位中員工需求，擬定《年度培訓計劃》并組織實施，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發展與變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。
2.公司合理科學使用人才，實行激勵機制、用人機制、分配機制，能者上，平者讓、庸者下的公平競爭機制，使員工居安思危與思進，確保人才脫穎而出，與獎罰分明的激勵，使人才流動秩序健康規范。
3.為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產的工作環境。確立職業健康衛生安全的方針與目標，嚴格按照相關職業健康安全管理辦法執行。
4.公司對新的每位員工崗前安全培訓，每年組織特種作業人員進行安全培訓，叉車、電工、等特殊工種按國家規定定期復審，設備定期檢測。同時每年為每位員工進行免費職業健康體檢，和生產區域環境檢測，確保員工身心健康。
5.公司對安全問題時刻不松懈。公司制定事故等緊急救援預案，對現場邀請專家、安監部門來公司進指導，每年舉辦與舉行消防安全知識培訓和消防演習。設有專職的安全員每天到生產現場進行安全巡查，發現安全隱患快速反饋職能部門并及時整改。
二十、員工滿意度的測評
1.通過職工代表和工會收集員工對管理制度、薪酬福利、工作環境等方面的意見和建議，綜合分析、歸納整理匯總，從而了解員工的滿意度的關鍵因素。
2.科學調查員工滿意程度。
3. 通過職工代表和工會能直接真實地測評到員工對公司的滿意狀況，了解員工所想和最需要的問題。針對性對問題進行改進和完善，并制定整改措施，使企業各部門更具有團隊作風、凝聚力和戰斗力，員工的滿意度亦提升。
二十一、建立了高標準的工作環境基礎設施
在環保法規日益完善，環境污染及人身健康日益重視，公司已新建成了一個集辦公、研發、生產、倉儲為一體的現代化花園式現代化企業，活動、學習、培訓、辦公、研發、生產設施、工藝流程、生產設備、檢測設備等按照一流標準設計建造，完備、先進裝置的工作環境。為公司在國內同行業中的領頭軍地位作出奠基。
二十二、建立健全安全基礎設施的管理，為企業發展創造良好的安全環境
1.公司領導樹立高度的安全意識，嚴格按照《安全生產法》中規定，確保安全設施、設備資金的投入。
2.為提高全員安全知識與技能，強化安全意識和安全責任，在對全員理論教育的同時，為安全生產月活動創造有利基礎設施條件，每年舉辦安全消防演習活動，對安全保障的消防器材定期檢查。
3.安全設施、設備必須由業內具有資質的企業，且符合國家有關標準。各種設施設備建立臺帳，進行分類、編號、入賬、定期盤點，做到帳物相符。
4.安全專員對消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應經常檢查，如發現問題及時整改到位。
二十三、結束語
在激烈的國內外市場競爭中，華亞紡織要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業的產品質量，取決于企業核心技術和自主創新能力，取決于品牌的培育和發展。進一步開展質量振興工作，對我們推進產業結構優化升級，加快經濟增長具有重大意義，質量振興的路，要一直走下去。